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客户解答
发布日期:2010-12-09

如果我想退货,怎么办? 如果您对所购货物不满意,可以在购买之日起10日内向我公司申请退货服务。但须保证货物的原始状态,包括所有包装,标识都完好无损。提出退货申请后,我公司会在收到完好货物起10个工作日内进行处理。处理完毕后,客户可以在3-5个工作日内收到退还货款。请注意: 季节性产品我们只能接受3日内退货,具体请咨询销售人员。   你们的质保条款是怎样? 我们对所有售出产品提供至少一年的质保期限(消耗品除外)。对于用户不当使用,非固途指定人员(公司)维修或更换部件等将使质保失效。   我如何查询订单情况?当您的订单通过双方购销合同的签订生效后,我们会将确认信息与物流公司发货单号告知客户,您可以通过我们的物流合作伙伴网站实时查询货物情况。或者直接致电我公司物流部门查询。   合同达成后,需要多久能够收到货物? 我们所有货物全部实行现货供应,可以实现当天订货当天发货。根据区域远近,收到货物在1-5个工作日不等。您可以在物流服务里查询您的城市到达时间。运输方式: ·标准发送――一般的订单处理都是这种发送方式,小件物品一般两到三个工作日可以送达,大件物品需要三到五个工作日(大型节假日除外)。当然,这也与路途远近有关系。 ·隔天到达――订单在上午12点以前确认,第二个工作日可以送达客户手中(个别偏远地区除外,大型设备除外)。 ·当日送货――对于上海及周边用户,订单在上午12点以前确认,当日送货。   运费的价格是多少? 一次采购金额在5000元人民币以上,我们免费标准发运。无论您采购货物多少,采用标准发运的运费都不会超过300元人民币。   退货的运费价格是多少? 为了您的方便,我们提供上门退货服务,具体条款如下: ·上门退货服务――您确认退货后,我们安排物流公司到您指定的地点提货,您不需向物流公司付任何费用。相应费用会从您的退款中扣除。 ·您自己选择运输方式――根据您的方便,您可以选择合适的退货运输方式(强烈建议您选择的运输方式应当是可以查询的),相应的退款中不会有扣款。   退货地址是那里? 固途工业品退货处理中心――上海市闵行区虹梅南路2323弄99号。   我是否可以换货? 由于我们库存有限,不接受换货。您可以首先采取退货步骤,然后对您打算购买的产品向我们下新的订单。当然,您也可以与我们服务人员协商。   我是否可以不要? 我们目前提供两种,普通和增值税,商品价格中已经包含税款。由于是物权凭证和维修保证,我们强烈建议您要求。   是否可以对订单进行更改? 为了给客户提供快捷服务,我们采用了自动服务系统。如果订单没有进入发运部门,订单可以更改。订单已经进入发运系统,我们无法更改订单。由此给您造成的不便,我们表示歉意。查询订单情况,请与我们服务人员联系。   是否可以取消订单? 如果订单处于待处理状态,订单可以取消。但是,订单如果已经进入处理程序,我们无法取消订单。由此对您产生的不便,我们表示歉意。查询订单情况,请与我们服务人员联系。   是否可以更改收货地址?考虑到安全原因,我们不建议您更改收货地址。   我可以通过哪些方式购货――电话?Email? 传真? 我们为您提供多种途径的购买方式选择。您可以通过电话,电子邮件,传真订购。也可以亲自到展示厅来购买。对于大宗采购,我们可以提供上门服务。为了保护您的利益,我们强烈建议您采用传真的方式确认您的订单。

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